Kundenservice - FAQ

Natürlich kannst du das. Du hast nach Erhalt der Ware 30 Tage Zeit den Vertrag zu widerrufen. Anschließend hast du 14 Tage Zeit deine Bestellung wieder an uns zu retournieren. Bitte beachte jedoch, dass du für das Porto der Rücksendung nach Schweden aufkommen musst.

Retouren sind an folgende Anschrift zurückzusenden:
Royal Design Group AB/Room21

Porfyrvägen 2  Gate 1

38292 NYBRO 
Sweden

Bitte beachte jedoch, deine Bestellnummer auf dem Paket zu notieren!

Ja, wenn du deine Meinung änderst und einen Teil oder die ganze Bestellung zurückschicken willst, beachte bitte, dass du für das Porto selbst bezahlen musst. Die Adresse für die Retoure findest du weiter oben.

Zuerst möchten wir uns bei dir entschuldigen. Es tut uns leid, dass du defekte oder falsche Produkte erhalten hast.

Bitte beachte im Falle einer Reklamation die folgenden Schritte:

1.       Im Falle defekter oder falsch gelieferter Produkte bitten wir dich uns einen Bildnachweis des Schadens zu schicken. Wir benötigen Fotos des Artikels und der Produkt-Nummer (diese findest du auf der Original-Verpackung) – schicke dies bitte an [email protected]

2.       Wir nehmen sofort Kontakt mit dem Hersteller auf, klären den Ablauf der Reklamation ab und lassen dir weitere Informationen zukommen

3.       Bitte warte mit dem Rückversand der reklamierten Ware bis zum finalen Beschluss unserer Reklamationsabteilung. Etwaige Kosten für einen Rückversand werden andernfalls nicht von uns übernommen. Sobald du unser OK erhalten hast, verpacke die Ware für die Rücksendung so, dass diese den Versand ohne Schaden übersteht

Wir berechnen 15 € Bearbeitungsgebühr für nicht angenommene Ware. Du kannst deine Bestellung stornieren solange diese unser Lager noch nicht verlassen hat. Sollte der Versand schon eingeleitet sein, kann die Ware (auf Kosten des Kunden) retourniert werden.

Wir werden dir alle Zahlungen schnellstmöglich und innerhalb von 14 Tagen zurückzahlen. Die Rückzahlung kann verweigert werden bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben.

Für die Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das du bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt hast, es sei denn, mit dir wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden dir wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet.