Versand

Wie hoch sind die Versandkosten?

Ab einer Bestellung von CHF 200 erhältst du bei RoyalDesign eine kostenlose Lieferung. In die Schweiz betragen die Versandkosten ansonsten pauschal CHF 16. Die Lieferung sperriger Waren kostet CHF 59, unabhängig vom Warenwert. Die Preise auf RoyalDesign werden inklusive Mehrwertsteuer angezeigt und RoyalDesign zahlt alle eventuell anfallenden Einfuhrzölle.

Welcher Zustelldienst liefert meine Bestellung?

Der Versand der Ware erfolgt für Standard-Pakete grundsätzlich mit FedEx/TNT (Möbel und andere große Pakete versenden wir mit DHL EuroConnect – siehe weiter unten). Zustellungen werden nur werktags, Mo-Fr 08:00 - 18:00 Uhr getätigt. Sobald die Ware unser Lager verlässt, erhältst du eine automatische Versandbestätigung inkl. der Tracking-ID, mit der eine Paketverfolgung ermöglicht wird.

Wie werden Möbel oder sperrige Pakete versendet?

Aus logistischen Gründen können wir größere Gegenstände, z.B. Möbel, o.ä. nicht mit dem Versandhandel FedEx verschicken. In diesem Fall werden Bestellungen mit dem Versanddienst DHL EuroConnect ausgeliefert. DHL EuroConnect Lieferungen erfolgen innerhalb von 7-9 Werktagen.
Sollte deine Bestellung mit DHL verschickt werden, wird dies in deiner Versandbestätigung angezeigt.
Bitte beachte, dass DHL EuroConnect bis zur Haustüre bzw. Grundstücksgrenze liefert (keine Lieferung in die Wohnung) und du diese persönlich annehmen musst.

Mit welcher Lieferzeit kann ich rechnen?

Sofern wir deine Produkte auf Lager haben werden diese innerhalb von 1-4 Werktagen nach Eingang der Bestellung von unseren Lager-MitarbeiterInnen versendet. Es dann noch ca. 5-7 Werktage (7-9 Werktage für sperrige Möbel die mit DHL EuroConnect verschickt werden) bis du deine Produkte erhältst. Auf die Transportdauer haben wir grundsätzlich keinen Einfluss, da externe Dienstleister mit der Zustellung beauftragt werden. Nicht lagernde Artikel müssen wir erst beim Hersteller anfragen, da sie zur Zeit der Bestellaufgabe nicht verfügbar sind. Eine Auslieferung erfolgt nach Erhalt der Ware. Über die Lieferverzögerungen wirst du von uns rechtzeitig informiert.

Wo befindet sich mein Paket?

Sobald die Ware unser Lager verlässt, erhältst du eine automatische Versandbestätigung inkl. der Tracking-ID, mit der du schauen kannst, wo sich deine Bestellung gerade befindet.

Was passiert, wenn mein Paket verloren geht?

Dieser Fall tritt äußerst selten ein. Sollte dies trotzdem der Fall sein, bitten wir dich schnellstmöglich Kontakt mit uns aufzunehmen. Oft hängt dies mit technischen Problemen oder Kommunikationsschwierigkeiten zusammen – keine Sorge, wir werden dein Paket finden.

Kann ich meine Lieferadresse nach Abschicken der Bestellung ändern?

Solltest du nach Absenden deiner Bestellung deine Lieferadresse ändern wollen, bitten wir dich sofort mit unserem Kundenservice Kontakt aufzunehmen und uns dies mitzuteilen.

Kann ich meine Bestellung stornieren?

Du kannst deine Bestellung stornieren solange unsere Lager-MitarbeiterInnen diese noch nicht bearbeitet haben. Bitte kontaktiere hierfür unseren Customer Service. Sobald die Bestellung von uns bearbeitet oder versendet wurde, bitten wir dich die Produkte anzunehmen und auf deine Kosten zu retournieren.

FedEx Heimlieferung

Preis, kleines Paket: 16 CHF; +4CHF für Bestellungen mit einem Warenwert unter 30 CHF; Versandkostenfrei für Bestellungen über 199 CHF
Preis, Sperrgut: 59 CHF
Lieferzeit: 3-5 Tage

FedEx liefert deine Artikel direkt zu dir nachhause. Bitte beachte, dass FedEx Lieferungen zur Grundstücksgrenze anbietet, was die Zustellung zu deiner Wohnung nicht beinhaltet.

DHL Euroconnect

Große Artikel (z. B. Sofas) können von der Logistikabteilung nicht per FedEx Heimlieferung versendet werden, sondern stattdessen per DHL Euroconnect. Du kannst DHL Euroconnect nicht an der Kasse auswählen, da dies von unseren Lagermitarbeitern manuell festgelegt wird. Sollte deine Bestellung mit DHL verschickt werden, wird dies in deiner Versandbestätigung angezeigt. Natürlich entstehen keine extra Kosten für dich, wenn deine Bestellung mit DHL versendet werden muss. Bitte beachte, dass DHL nur Lieferungen zur Grundstücksgrenze anbietet, was die Zustellung zu deiner Wohnung nicht beinhaltet. D.h. du bist dafür verantwortlich, die Bestellung zu dir nach Hause zu bringen. Bei DHL musst du deine Lieferung ebenfalls persönlich entgegennehmen.

Noch Fragen?

Solltest du weitere Fragen haben, wende dich einfach an unseren Customer Service, wir freuen uns von dir zu hören und helfen dir gerne weiter. Du erreichst uns telefonisch unter +49 800 000 9761 (Montag-Freitag 10:00-16:00) oder per Mail via [email protected]