Allgemeine Geschäftsbedingungen

1. Allgemein

Diese Einkaufs- und Lieferbedingungen ("Geschäftsbedingungen") gelten für www.royaldesign.com/ch ("Die Website"), welche sich im Eigentum der Royal Design Group AB ("RoyalDesign", "Wir", "Uns", "Unsere") befindet und von ihr betrieben wird. Für alle Verträge von Royal Design Group AB mit Verbrauchern (§ 13 BGB), die über unseren Online-Shop erfolgen, gelten diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB). Verbraucher ist jede natürliche Person, die ein Rechtsgeschäft zu einem Zwecke abschließt, der weder ihrer gewerblichen noch ihrer selbstständigen beruflichen Tätigkeit zugerechnet werden kann. 

Die Einkaufsbedingungen gelten für alle Einkäufe und Bestellungen, die Kunden mit Wohnsitz in der Schweiz auf der Website tätigen. In Fällen, in denen der Kunde in einem anderen Mitgliedstaat innerhalb der EU als Schweden wohnt, gelten die Bedingungen in denjenigen Teilen, in denen sie nicht von der Verbrauchergesetzgebung im Land des Kunden abweichen. Wir befolgen die verbraucherrechtlichen Vorschriften im Land des Kunden, in dem dies durch EU-Vorschriften vorgeschrieben ist.

1.1 Vertragspartner, Kundendienst

Der Kaufvertrag kommt zustande mit Royal Design Group AB. Weitere Informationen zu uns finden Sie im Impressum. Sie erreichen unseren Kundendienst für Fragen, Reklamationen und Beanstandungen unter der Telefonnummer +49 30 56 79 61 13 

Hauptsitz
Royal Design Group AB
Svensknabbevägen 17
39351 Kalmar
Sweden

Lager- und Retouradresse

Royal Design Group AB
Bruksomradet Gate 4
382 71 Orrefors
Sweden

Org.nr 556573-2426
VAT-Nr. SE556573-242601

 

1.2 Vertragsabschluss

Kaufverträge werden verbindlich geschlossen sobald Sie, für die sich im Warenkorb befindlichen Produkte, den Bestellbutton klicken. Die Bestätigung des Eingangs der Bestellung erfolgt zusammen mit der Annahme der Bestellung unmittelbar nach dem Absenden durch eine automatisierte E-Mail. Mit dieser E-Mail-Bestätigung ist der Kaufvertrag zustande gekommen. Wenn ein Fehler in der Bestellung auftritt, setzen wir uns mit Ihnen in Verbindung, um die Angelegenheit weiter zu bearbeiten.

1.3 Verkauf an Minderjährige

Wir schließen ausschließlich Verträge mit erwachsenen Personen (ab 18 Jahren) oder einer minderjährigen Person mit der Erlaubnis und Zustimmung eines gesetzlichen Vertreters.

1.4 Produktpreise

Die auf der Website angegebenen Preise sind unsere aktuellen Preise ohne Mehrwertsteuer. Diese ist bei der Einfuhr zu begleichen. Bei einer Änderung der Mehrwertsteuer behalten wir uns das Recht vor, die der Änderung entsprechenden Preise zu ändern. Preisanpassungen können auch jederzeit ohne Vorankündigung vorgenommen werden. Die Preise enthalten keine Versandkosten. Eventuelle Versandkosten werden vor dem Kauf zur Kasse hinzugefügt.

 

1.5 Falsche Preise

Wir bieten Ihnen eine große Anzahl an Produkten an und in einigen gelegentlichen und ungewöhnlichen Fällen kann ein Preis falsch sein. Wenn Sie ein Produkt zu einem offensichtlich falschen Preis gekauft haben, werden wir Sie kontaktieren. Wir behalten uns das Recht vor, den Preis anzupassen und die Differenz zu belasten, oder Sie können den Kauf stornieren und eine Rückerstattung erhalten.

 

1.6 Verfügbarkeit

Wir bemühen uns, einen Großteil der angebotenen Produkte auf Lager zu haben, aber ein gewisser Teil unseres Sortiments sind Bestellwaren. Sobald wir Ihre Bestellung erhalten haben, erteilen wir eine Bestellung bei unserem Lieferanten. Verzögert sich die Lieferung oder ist das Produkt beim Lieferanten nicht mehr verfügbar, werden wir Sie per E-Mail kontaktieren. In Fällen, in denen das Produkt nicht mehr verfügbar ist, erhalten Sie natürlich den bereits bezahlten Betrag rückerstattet.

1.7 Garantie

Als Händler befolgen wir die Empfehlungen des Herstellers. Einige Hersteller bieten erweiterte Garantien an. In diesem Fall finden Sie weitere Informationen in der Produktbeschreibung. Selbstverständlich haben Sie nach dem Verbraucherkaufgesetz ein dreijähriges Gewährleistungsrecht, wenn für das von Ihnen gekaufte Produkt keine Garantie besteht, siehe Punkt 6 unten.

2. Lieferung

2.1 Lieferung

Wir arbeiten ständig daran, schnelle, sichere und pünktliche Lieferungen zu wettbewerbsfähigen Preisen anzubieten. Dies wird ständig weiterentwickelt und verbessert. Aktuelle Informationen zu Spediteuren, Preisen und Lieferzeiten finden Sie auf unserer Seite Versand.

 

2.2 Abgrenzung

Auf dieser Seite liefern wir ausschließlich an Adressen in der Schweiz. Wenn Sie eine Bestellung für ein Land außerhalb der Schweiz aufgeben möchten, können Sie unter www.royaldesign.com Ihr Land auswählen.

2.3 Zeitraum bis Versand

Sofern wir deine Produkte auf Lager haben werden diese innerhalb von 1-4 Werktagen nach Eingang der Bestellung von unseren Lager-Mitarbeitern versendet. Auf die Transportdauer haben wir grundsätzlich keinen Einfluss, da externe Dienstleister mit der Zustellung beauftragt werden. Nicht lagernde Artikel müssen wir erst beim Hersteller anfragen, da sie zur Zeit der Bestellaufgabe nicht verfügbar sind. Eine Auslieferung erfolgt nach Erhalt der Ware.

2.4 Lieferzeit

Auf der Website teilen wir die voraussichtliche Lieferzeit auf der jeweiligen Produktseite mit, wenn es um die Bestellung von Waren geht, die wir nicht auf Lager haben. Diese Lieferzeiten variieren zwischen verschiedenen Lieferanten und können sich kontinuierlich ändern. Wir können die Lieferzeit unserer Lieferanten nicht beeinflussen, benachrichtigen Sie jedoch per E-Mail bei Verzögerungen gemäß Punkt 2.5.

Bitte besuchen Sie unsere Seite Versand, um die Lieferzeiten für alle unsere Versandoptionen und Spediteure anzuzeigen. Bitte beachten Sie, dass die Lieferzeit unserer Spediteure ab dem Zeitpunkt gilt, an dem die Bestellung gemäß Ziffer 2.3 bearbeitet wurde und unser Lager verlassen hat.

Bitte beachten Sie, dass wir für die Lieferzeiten unserer Lieferanten in unser Zentrallager keine Garantie übernehmen können, siehe Punkt 2.7 unten.

2.5 Ankündigungen und Benachrichtigungen

2.5.1 Bestellbestätigung

Nach Abschluss der Bestellung erhalten Sie eine Bestellbestätigung mit Informationen zu Ihrem Einkauf sowie dem aktuellen Lagerbestand für alle Bestellpositionen.

2.5.2 Aktualisierte Lieferinformation

Sollte sich Ihre Lieferung verzögern, werden Sie per E-Mail benachrichtigt, sobald wir einen neuen voraussichtlichen Liefertermin von unserem Lieferanten erhalten haben. Gleiches gilt, wenn eines Ihrer Produkte beim Lieferanten ausverkauft ist.

2.5.3 Zustellbenachrichtigung

Wenn Ihre Bestellung unser Lager verlässt, erhalten Sie eine Benachrichtigung per E-Mail.In der Mail befindet sich ein Tracking-Link, über den Sie Ihre Bestellung jederzeit verfolgen können.

2.6 Teil- und Sammellieferungen

In der Schweiz bieten wir in der Regel keine Teillieferungen an. Sollten einige Ihrer bestellten Artikel nicht lagernd sein, warten wir bis alle Produkte wieder auf Lager sind und versenden diese dann gesammelt.

2.7 Lieferverzögerungen, Schadenersatzansprüche und Versicherung

Wenn Ihre Bestellung unser Lager verlassen hat, geht die Zustellungsverantwortung auf das Versandunternehmen über und wir können keine Zustellungsgarantie geben. Wir behalten uns das Recht vor, auf alle Schadensersatzansprüche für Kundenverspätungen, die von unseren Lieferanten oder Frachtunternehmen nach Abholung in unserem Zentrallager verursacht wurden, zu verzichten. Alle Sendungen sind voll versichert.

 

2.8 Sperrige Güter

Aus logistischen Gründen können wir größere Gegenstände, z.B. Möbel, o.ä. nicht mit unserem gewöhnlichen Versandhandel verschicken. In diesem Fall werden Bestellungen über einen anderen Versanddienstleister ausgeliefert. Wir werden Sie selbstverständlich umgehend darüber in Kenntnis setzen. Bitte beachten Sie, dass sperrige Güter bis zur Haustüre bzw. Grundstücksgrenze geliefert werden (keine Lieferung in die Wohnung) und du diese persönlich annehmen musst. Weitere Informationen finden Sie in unserem Versand-Guide.

 

2.9 Nicht-abgeholte bzw. nicht-angenommene Pakete

Sollen Sie bei der erstmaligen Zustellung des Pakets nicht anzutreffen sein, bleibt dieses normalerweise 7 Tage bei Lieferanten. Innerhalb dieser Frist haben Sie Zeit mit diesem Kontakt aufzunehmen und einen weiteren Zustelltermin zu vereinbaren. Wir berechnen CHF 17 für nicht-abgeholte bzw. nicht-angenommene Waren. Sie können Ihre Bestellung stornieren solange diese unser Lager noch nicht verlassen hat. Sollte der Versand schon eingeleitet sein, kann die Ware (auf Kosten des Kunden) retourniert werden.

 

2.10 Gefahrenübergang und Eigentum

Die Produkte unterliegen deiner Verantwortung und die Gefahr geht auf Sie über, sobald Sie (oder ein von Ihnen benannter Dritter, mit Ausnahme des Zustellers) die Artikel physisch in Besitz nehmen.

Das Eigentum an den Produkten geht auf Sie über, sobald RoyalDesign den gesamten Betrag aller fälligen Zahlungen, in Bezug auf die Bestellung (inkl. Versandkosten) erhalten hat.

2.11 Zölle, Steuern, etc.

Bitte beachten Sie, dass bei Lieferungen ins Nicht EU-Ausland zusätzlich Steuern, Zölle und Gebühren anfallen können. Unter der Rubrik Versandkosten finden Sie weitere Informationen hierzu.

Weitere Informationen zu Zöllen finden Sie beispielsweise unter ec.europa.eu und zur Einfuhrumsatzsteuer unter auskunft.ezt-online.de sowie speziell für die Schweiz unter xtares.admin.ch.

3. Bezahlung

3.1 Allgemein

In der Schweiz bieten wir den Klarna Checkout ("Klarna") als Zahlungsmethode an. Klarna wiederum bietet Ihnen als Kunde verschiedene Möglichkeiten, Ihre Zahlung durchzuführen. Klarna präsentiert Ihnen einige Informationen, sobald Sie identifiziert sind. Welche Informationen Sie angeben müssen, um sich zu identifizieren, kann zwischen verschiedenen Kaufgelegenheiten und Kunden variieren. Jede Kreditauskunft wird nie direkt in Klarna aufgenommen, sondern, falls erforderlich, abhängig von der von Ihnen gewählten Zahlungsoption. Von Klarna erfasste Kreditinformationen haben keinen Einfluss auf Ihre Kreditwürdigkeit und können von anderen Personen, die Kreditinformationen über Sie anfordern, wie z. B. Banken, nicht eingesehen werden. Einmal identifiziert, zeigt Klarna Ihnen, welche Optionen Ihnen zur Verfügung stehen. Rechnung wird als Zahlungsoption bevorzugt, aber Sie können natürlich auch eine der anderen Optionen frei wählen, z. B. Direktzahlung per Bank oder Zahlung per Karte.

3.2 Zahlungsoptionen

3.2.1 Kreditkarte

Sie können Ihre Bestellung ganz einfach und bequem per Kreditkarte bezahlen. Folgende Anbieter stehen Ihnen zur Verfügung: Visa und Mastercard.

3.3 Rückerstattung

Wir werden Ihnen alle Zahlungen schnellstmöglich und innerhalb von 14 Tagen zurückzahlen. Die Rückzahlung kann verweigert werden bis wir die Waren wieder zurückerhalten und die Qualitätsprüfung durchgeführt haben.

4. Geschenkskarte und Rabattcodes

4.1 Allgemein

Zum momentanen Zeitpunkt ist es im schweizer RoyalDesign-Shop leider noch nicht möglich Geschenks- bzw. Gutscheinkarten zu erwerben. Wir arbeiten daran und freuen uns, dies unseren KundInnen schnellstmöglich anbieten zu können.

4.2 Information zu Rabattcodes

Manchmal bietet RoyalDesign Angebote mit Rabattcodes an. Rabattcodes können nicht kombiniert werden und gelten nicht für Waren, die während einer Kampagne preisreduziert werden.

4.3 Verbreitung von Rabattcodes

Es ist nicht gestattet, Rabattcodes öffentlich in sozialen Medien oder anderen externen Kanälen zu teilen, es sei denn, dies wird von uns eindeutig mitgeteilt und genehmigt.

5. Widerrufsrecht und Rücksendung

5.1 Widerrufsbelehrung

Sie haben das Recht, binnen 30 Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt 30 Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Waren in Besitz genommen haben bzw. hat.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns (Royal Design Group AB, Bruksområdet Gate 4, 382 71 Orrefors /Schweden, Tel.: +49 30 56 79 61 13, Telefax: +46 (0)480-69930 , E-Mail-Adresse: info@royaldesign.de) mittels einer eindeutigen Erklärung (z.B. ein mit der Post versandter Brief, Telefax oder E-Mail) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Sie können dafür das beigefügte Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist.

Folgen des Widerrufs:

Sie haben die Waren unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über den Widerruf dieses Vertrags unterrichten, an uns zurückzusenden oder zu übergeben. Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Waren vor Ablauf der Frist von vierzehn Tagen absenden.

Sie müssen für einen etwaigen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang mit ihnen zurückzuführen ist.

Der Verbraucher hat kein Rücktrittsrecht bei Verträgen über: 

a. Waren, deren Preis von Schwankungen auf dem Finanzmarkt abhängt, auf die der Unternehmer keinen Einfluss hat und die innerhalb der Rücktrittsfrist auftreten können, 

b. Waren, die nach Kundenspezifikationen angefertigt werden oder eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse zugeschnitten sind, 

c. Waren, die schnell verderben können oder deren Verfallsdatum schnell überschritten würde, 

d. Waren, die versiegelt geliefert werden und aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder aus Hygienegründen nicht zur Rückgabe geeignet sind, sofern deren Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde, 

e. Waren, die nach ihrer Lieferung auf Grund ihrer Beschaffenheit untrennbar mit anderen Gütern vermischt wurden,  alkoholische Getränke, deren Preis bei Vertragsabschluss vereinbart wurde, die aber nicht früher als 30 Tage nach Vertragsabschluss geliefert werden können und deren aktueller Wert von Schwankungen auf dem Markt abhängt, auf die der Unternehmer keinen Einfluss hat, 

f. Ton- oder Videoaufnahmen oder Computersoftware, die in einer versiegelten Packung geliefert werden, sofern deren Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde, 

g. Zeitungen, Zeitschriften oder Illustrierte mit Ausnahme von Abonnement-Verträgen über die Lieferung solcher Publikationen. 

Muster-Widerrufsformular (Wenn Sie den Vertrag widerrufen wollen, dann füllen Sie bitte dieses Formular aus und senden Sie es zurück.)
— An Royal Design Group AB, Bruksområdet Gate 4, 382 71 Orrefors/ Schweden, Fax: +46 (0)480-69930, Email: info@royaldesign.de
— Hiermit widerrufe(n) ich/wir (*) den von mir/uns (*) abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren (*)/ die Erbringung der folgenden Dienstleistung (*)
— Bestellt am (*)/erhalten am (*)
— Name des/der Verbraucher(s)
— Anschrift des/der Verbraucher(s)
— Unterschrift des/der Verbraucher(s) (nur bei Mitteilung auf Papier)
— Datum
_______________
(*) Unzutreffendes bitte streichen   

5.2 Rücksendekosten

Sie tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren. Davon ausgeschlossen sind defekte oder falsch gelieferte Artikel (siehe Punkt 6).

5.3 Rücksendung

Detailierte Informationen zum Thema Rücksendung finden Sie in unserem Retourguide.

5.4 Stornogebühr

5.4.1 Stornogebühr bevor Ware verschickt wurde

Sie können Ihre Bestellung kostenlos stornieren solange unsere Lager-MitarbeiterInnen diese noch nicht bearbeitet haben. Bitte kontaktieren Sie hierfür unseren Customer Service.

5.4.2 Stornogebühr nachdem Ware verschickt wurde

Sobald die Bestellung von uns bearbeitet oder versendet wurde, ist es uns nicht mehr möglich diese zu stornieren. Wir bitten Sie daher die Produkte anzunehmen und auf eigene Kosten zu retournieren.

5.4.3 Stornogebühr für spezielle Bestellware

Eine Stornierung von nicht-lagernden und speziellen Produkten, die wir selbst beim Hersteller anfordern müssen, kann je nach Produkt und Stornierungszeitpunkt gegen eine Gebühr in Höhe von 10-100 Prozent des Bestellwerts erfolgen.

5.4.4 Gültigkeit

Die Stornierung ist erst gültig, wenn Sie von uns eine Bestätigung per Mail oder Telefon erhalten haben.

5.5 Transporthaftung Retoure

Sie tragen die Verantwortung für Ihre Rücksendung. Das bedeutet, dass Sie dafür verantwortlich sind, dass Ihre Rücksendung im Originalzustand bei uns eintrifft. Verpacken Sie Ihre Rücksendung daher sorgfältig, vorzugsweise in der Originalverpackung.

5.6 Bearbeitungszeit für Retoure

Sobald Ihre zurückgeschickten Produkte unser Lager erreichen, behalten wir uns eine 2-3 wöchige Bearbeitungszeit vor um den Zustand der Produkte zu überprüfen und die retournierten Produkte zu registrieren.

5.7 Rückerstattungsfrist

Wir werden dir alle Zahlungen schnellstmöglich und innerhalb von 14 Tagen zurückzahlen. Die Rückzahlung kann verweigert werden bis wir die Waren wieder zurückerhalten und die Qualitätsprüfung durchgeführt haben. Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet. Mehr Informationen zum Thema Rückerstattung finden Sie hier.

5.8 Spezialanfertigungen/Sonderbestellungen

Ausgeschlossen vom Widerrufsrecht sind Spezialanfertigungen bzw. Sonderbestellungen, d.h. Produkte die auf Wunsch bzw. Weisung des Kunden angefertigt wurden und dadurch eine besondere bzw. persönliche Note erhalten.

6. Gewährleistung und Reklamation

Liegt ein Mangel der Kaufsache vor, gelten die gesetzlichen Vorschriften.

Bei allen Waren aus dem RoyalDesign-Onlineshop bestehen die gesetzlichen Gewährleistungsrechte.

Der Kunde verpflichtet sich, die Ware bei Entgegennahme auf etwaige Mängel zu untersuchen und bei Feststellung eines solchen umgehend den Onlineshop darüber in Kenntnis zu setzen. Bei Reklamation im Falle defekter oder falsch versendeter Ware benötigen wir einen Bildnachweis - bitte lassen Sie uns daher ein Foto des Artikels via info@royaldesign.de zukommen. Im Falle einer Reklamation erhalten Sie vom Kundenservice ein bezahltes Retour-Ticket, d.h. Sie bezahlen nichts für die Rücksendung.

Unterlässt es der Kunde, einen Mangel anzuzeigen, gilt die Ware als genehmigt. Im Falle einer begründeten Beanstandung steht dem Kunden eine Gutschrift des Gegenwertes oder eine Ersatzlieferung zu. Alle weitergehenden Ansprüche des Bestellers, insbesondere Schadenersatzansprüche, sind - soweit gesetzlich zulässig - ausgeschlossen.

Als Mangel an der Ware zählen nicht Schäden, die der Kunde durch unsachgemäße oder vertragswidrige Behandlung verursacht hat. Ausschlaggebend für die Unsachgemäßigkeit und Vertragswidrigkeit sind die Angaben des Herstellers der Ware.

Die Gewährleistung erlischt in jedem Fall bei Eingriffen, Reparaturen oder Reparaturversuchen des Käufers oder nicht autorisierter Dritter.

7. Vertragstextspeicherung

Wir speichern den Vertragstext und senden Ihnen die Bestelldaten und unsere AGB per E-Mail zu. Die AGB können Sie jederzeit auch hier auf dieser Seite einsehen und herunterladen. 

8. Vertragssprache

Die für den Vertragsschluss zur Verfügung stehende Sprache ist Deutsch.

9. Streitschlichtung

Die Europäische Kommission stellt eine Plattform zur Online-Streitbeilegung (OS) bereit, die Sie hier finden https://ec.europa.eu/consumers/odr/.
Wir sind bereit, an einem außergerichtlichen Schlichtungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen.

10. Datenschutz

Der Schutz Ihrer Daten ist uns wichtig. Wir möchten Sie daher darüber informieren, wie wir mit den personenbezogenen Daten umgehen, die Sie uns zur Verfügung stellen, und welche Rechte Sie haben. Für mehr Information besuchen Sie bitte unsere Seite zum Thema Datenschutz.

11. Haftung für Inhalt

Die Inhalte unserer Seiten wurden mit größter Sorgfalt erstellt. Für die Richtigkeit, Vollständigkeit und Aktualität der Inhalte können wir jedoch keine Gewähr übernehmen. Als Diensteanbieter sind wir gemäß § 7 Abs.1 TMG für eigene Inhalte auf diesen Seiten nach den allgemeinen Gesetzen verantwortlich. Nach §§ 8 bis 10 TMG sind wir als Diensteanbieter jedoch nicht verpflichtet, übermittelte oder gespeicherte fremde Informationen zu überwachen oder nach Umständen zu forschen, die auf eine rechtswidrige Tätigkeit hinweisen. Verpflichtungen zur Entfernung oder Sperrung der Nutzung von Informationen nach den allgemeinen Gesetzen bleiben hiervon unberührt. Eine diesbezügliche Haftung ist jedoch erst ab dem Zeitpunkt der Kenntnis einer konkreten Rechtsverletzung möglich. Bei Bekanntwerden von entsprechenden Rechtsverletzungen werden wir diese Inhalte umgehend entfernen.

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