Kundenservice

Willkommen zu unserem Kundendienst. Hier können Sie selbst Antworten auf Ihre Antworten und Ihre Fragen beträffend RoyalDesign finden.

Häufigsten gestellten Fragen

Was ist das Kleinste/Grösste das ich bestellen kann?
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Wir haben keine mindest bestell Summe. Wenn Sie für mehr als 300 € bestellen, bezahlen Sie kein Porto (D und AT)! Ansonsten gibt es innerhalb Deutschlands und Österreich eine Versandkostenpauschale von 7 €. Für Lieferungen ausserhalb Deutschlands und Österreichs unter einem Bestellwert von 300 € berechnen wir 29 € + 7 € dazu (36 €), ab einem Bestellwert von mehr als 300 € wir unabhängig vom Bestellwert pauschal 29 € pro Bestellung. Bei Lieferung ins Nicht EU-Ausland können zusätzlich Steuern, Zölle und Gebühren anfallen. Wenn Sie eine grosse Anzahl (über 20) des gleichen Artikels kaufen wollen,wenden Sie sich gerne vorher an uns, bevor Sie Ihre Bestellung aufgeben.

Mit welchem Versandhandel wird die Ware geliefert?
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Der Versand der Ware erfolgt mitFedExoderDHL. Zustellungen werden nur werktags, Mo-Fr 08:00 ? 18:00 Uhr getätigt. Sobald die Ware unser Lager verlässt, erhalten Sie eine automatische Versandbestätigung inkl. der Tracking-ID, mit der eine Paketverfolgung ermöglicht wird.

DHL Lieferungen:
Aus logistischen Gründen können wir größere Gegenstände, z.B. Möbel, o.ä. nicht mit dem Versandhandel FedEx verschicken. In diesem Fall werden Bestellungen mit dem Versanddienst DHL ausgeliefert. DHL Lieferungen erfolgen i.d.R. innerhalb von 5-7 Werktagen. Wir werden Sie selbstverständlich umgehend darüber in kenntnis setzen, wenn Ihr Auftrag eine Sendung durch DHL erfordert. Unser Kundendienstteam wird Sie über die Geschäftsbedingungen informieren.

Wie lang beträgt die voraussichtliche Lieferzeit?
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I.d.R. werden Artikel innerhalb von 2-4 Werktagen nach Eingang der Bestellung versendet. Artikel, die online als Bestellware gekennzeichnet sind, müssen beim Hersteller angefragt werden, da Sie zur Zeit der Bestellaufgabe nicht verfügbar sind. Eine Auslieferung erfolgt nach Erhalt der Ware. Über die Lieferverzögerungen werden Sie von uns vorab rechtzeitig informiert.

Kann ich Ware zurückschicken oder umtauschen?
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Bitte beachten Sie unsere AGBs.

Sie tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren. Davon ausgeschlossen sind defekte oder falsch gelieferte Artikel.

Retouren sind in Originalverpackung an folgende Anschrift zurückzusenden:
Royal Design Group AB
Bruksomradet Gate 4
380 40 Orrefors
Sweden

Bereits erbrachte Zahlungen werden Ihnen selbstverständlich umgehend nach Wareneingang der Retoure in vollem Umfang zurückerstattet. Rechnungen via Klarna (bei Rechnungskauf) werden nach Wareneingang der Retoure aktualisiert bzw. storniert.

Ersatzware wird im Falle eines Umtausches nach Erhalt der Retoure und einer Qualitätsprüfung zeitnah versendet.

Bitte nehmen Sie zur Kenntnis, dass die Qualitätsprüfung der zurückgesendeten Ware mitunter 20 Werktage in Anspruch nehmen kann.

Beachten Sie, dass wir für eine Reklamation im Falle defekter oder falsch versendeter Ware einen Bildnachweis des Schadens benötigen. Lassen Sie uns daher bitte Fotos des Artikels via info@royaldesign.de zukommen.

Wie reklamiere ich eine Ware?
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Ist eine Ware während des Transportes kaputt gegangen oder liegt ein Herstellungsfehler vor?Kontaktieren Sie unsund Sie bekommen einen neuen Artikel.

Was passiert, wenn ich meine Lieferung nicht annehme?
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Wir berechnen 15 € für nicht angenommene Ware. Eine Bestellung kann storniert werden, solange der Versand noch nicht erfolgte. Sollte der Versand schon eingeleitet sein, kann die Ware (auf Kosten des Kunden) retourniert werden. Verweigern Sie die Warenannahme, berechnen wir eine Bearbeitungsgebühr von 15€ und behalten uns die Portokosten der ursprünglichen Auslieferung von 7€ (Versandkosten ausserhalb Deutschlands und Österreichs betragen 29 €) ein.

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