Kundenservice - FAQ

Willkommen in unserer Rubrik Kundenservice. Hier findest du Antworten auf deine Fragen betreffend RoyalDesign.

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Montag - Freitag 08:00-17:00

Abweichende Öffnungszeiten:
21/6 – geschlossen

Versandinformation

Wie hoch sind die Versandkosten?
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Ab einer Bestellung von CHF 99 erhältst du bei RoyalDesign eine kostenlose Lieferung. In die Schweiz betragen die Versandkosten ansonsten pauschal CHF 7. Bei einer Lieferung mit FedEx verrechnet FedEx umgerechnet etwa CHF 25 (€22) Bearbeitungskosten pro Paket. Zusätzlich können extra Einfuhrzölle und -steuern erhoben werden.

Welcher Zustelldienst liefert meine Bestellung?
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Der Versand der Ware erfolgt für Standard-Pakete grundsätzlich mit FedEx/TNT (Möbel und andere große Pakete versenden wir mit DHL – siehe weiter unten). Zustellungen werden nur werktags, Mo-Fr 08:00 - 18:00 Uhr getätigt. Sobald die Ware unser Lager verlässt, erhältst du eine automatische Versandbestätigung inkl. der Tracking-ID, mit der eine Paketverfolgung ermöglicht wird.

Wie werden Möbel oder sperrige Pakete versendet?
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Aus logistischen Gründen können wir größere Gegenstände, z.B. Möbel, o.ä. nicht mit dem Versandhandel FedEx verschicken. In diesem Fall werden Bestellungen mit dem Versanddienst DHL ausgeliefert. DHL Lieferungen erfolgen innerhalb von 7-9 Werktagen. Wir werden dich selbstverständlich umgehend darüber in Kenntnis setzen, wenn dein Auftrag eine Sendung durch DHL erfordert. Bitte beachte, dass DHL bis zur Haustüre bzw. Grundstücksgrenze liefert (keine Lieferung in die Wohnung) und du diese persönlich annehmen musst. Sollte eine Lieferung mit DHL notwendig sein, wird dir unser Customer Service Team automatisch weitere Informationen zukommen lassen.

Mit welcher Lieferzeit kann ich rechnen?
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Sofern wir deine Produkte auf Lager haben werden diese innerhalb von 2-4 Werktagen nach Eingang der Bestellung von unseren Lager-MitarbeiterInnen versendet. Es dann noch ca. 5-7 Werktage (7-9 Werktage für sperrige Möbel die mit DHL verschickt werden) bis du deine Produkte erhältst. Auf die Transportdauer haben wir grundsätzlich keinen Einfluss, da externe Dienstleister mit der Zustellung beauftragt werden. Nicht lagernde Artikel müssen wir erst beim Hersteller anfragen, da sie zur Zeit der Bestellaufgabe nicht verfügbar sind. Eine Auslieferung erfolgt nach Erhalt der Ware. Über die Lieferverzögerungen wirst du von uns rechtzeitig informiert.

Wo befindet sich mein Paket?
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Sobald die Ware unser Lager verlässt, erhältst du eine automatische Versandbestätigung inkl. der Tracking-ID, mit der du schauen kannst, wo sich deine Bestellung gerade befindet.

Was passiert, wenn mein Paket verloren geht?
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Dieser Fall tritt äußerst selten ein. Sollte dies trotzdem der Fall sein, bitten wir dich schnellstmöglich Kontakt mit uns aufzunehmen. Oft hängt dies mit technischen Problemen oder Kommunikationsschwierigkeiten zusammen – keine Sorge, wir werden dein Paket finden.

Bietet ihr Teillieferungen an wenn nicht alle Produkte lagernd sind?
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Da wir im Laufe des Oktobers unser neues vollautomatisches Lager beziehen, verschicken wir deine Bestellungen während dieser Phase von zwei verschiedenen Standorten. Dies hat keinen Einfluss auf die Lieferzeit deiner bestellten Waren, aber deine Bestellung kann in zwei oder mehr Lieferungen unterteilt werden. Deine Pakete können zu verschiedenen Zeitpunkten am Abholort eintreffen, du solltest jedoch immer in der Lage sein, deine Sendungen über die Website des Spediteurs zu verfolgen. Die voraussichtliche Lieferzeit für deine bestellten Produkte findest du auf der Produktseite sowie in der Auftragsbestätigung, die du per E-Mail erhalten hast.

Kann ich meine Lieferadresse nach Abschicken der Bestellung ändern?
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Solltest du nach Absenden deiner Bestellung deine Lieferadresse ändern wollen, bitten wir dich sofort mit unserem Kundenservice Kontakt aufzunehmen und uns dies mitzuteilen.

Kann ich meine Bestellung stornieren?
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Du kannst deine Bestellung stornieren solange unsere Lager-MitarbeiterInnen diese noch nicht bearbeitet haben. Bitte kontaktiere hierfür unseren Customer Service. Sobald die Bestellung von uns bearbeitet oder versendet wurde, bitten wir dich die Produkte anzunehmen und auf deine Kosten zu retournieren.